服務支持

作者:admin   來源:http://www.hsd8.com  更新時間:2017-07-18 10:13  標簽:服務支持, 客戶服務

酒水批發
售前服務
 
了解客戶需求,解答客戶疑慮。使客戶對我司產品感興趣,並達成合作意向。
 
售中服務
 
尊重客戶,主動服務。為客戶提供產品谘詢;在確認客戶需求後,為客戶提供完整的解決方案。
 
售後服務
 
關於商品訂單查詢、配送情況、服務質量等問題,可通過電話、在線客服隨時聯係,和记娱乐會盡快安排工作人員解決您的問題。
 
服務範圍:接受客戶各種問題、意見及投訴。
 
《關於物流問題導致的訂單糾紛》
 
請您在簽收貨品時,一定要在物流人員在場時當麵檢查商品是否有破損、滲漏、缺少等現象。(如果物流人員堅持先簽收再驗貨,可以在簽收之後立刻檢查)若出現以上情況時請馬上與和记娱乐取得聯係,並現場拍照存檔,把照片發給和记娱乐的客服或工作人員。在核對屬實後,和记娱乐會馬上為您辦理退貨或補發手續。
 
退換貨原則:
 
1、商品包裝完整、酒瓶未開啟、無汙損,並保留原始物流包裝的,可以申請退貨。
 
2、如所售酒品申請附帶發票的,則需將發票一並完整退回。如訂購時未申請發票的,請提供訂單號信息。
 
3、如酒標是非因客戶原因汙損而導致的酒品外包裝損壞的,可以申請換貨,但僅限更換同款酒品。
 
4、符合退換貨規則申請退換貨的,因本公司原因導致的退費由我公司承擔,因客戶自身原因引起的退換貨,運費由客戶自行承擔。
 
5、如所售酒品附贈禮品的,則退貨時,應將該訂單的相應禮品一並退回。如禮品遺失,則需要按市場價進行賠償。
 
6、退貨申請,必須在簽收之日開始的30天內提出。簽收日期的確定,按照第三方物流平台顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作夥伴不能有效返回簽收日期,則客服會根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。
 
 
備注: 如果出現以下因素不符合退換貨原則不作為投訴處理
 
1、退貨發生時,由於客戶原因造成的退貨,往返運費由訂貨人自行承擔;如因物流原因或商品質量問題而造成的退貨,費用由我公司承擔。
 
2、訂單中有贈品,需將贈品一同退回。如特惠品一經拆包或使用,則不能進行退換貨。如有不便,敬請諒解。
 
3、退貨需要退回發票及商品發貨單,請於購買商品後妥善保管購物發票及商品發貨單,如因客戶原因無法退回發票或商品發貨單的,將可能導致無法進行退貨。
 
4、通常情況下,一張訂單隻能進行一次退換貨操作,所以為了確保您的權益,請您考慮周全後與和记娱乐聯係。
 
5、圖片及信息僅供參照,商品將以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題。
 
6、收貨人收到貨品後隨意丟棄或損壞,視為無效投訴。
 
7、請當場驗收,如對產品數量和質量有異議,可以當場拒收;否則視為產品合格交付,不再支持退換貨服務。
 
8、酒瓶已經開封,無質量問題的。
 
9、 因顧客原因導致酒標損壞等影響二次銷售。
 
10、商品若非質量問題不予退貨。
 
退換貨款項的結算:
 
1、 所退還的商品返回倉庫,驗收合格後,3-5天內進行退款。
 
2、退款僅支持銀行轉賬,不支持現金退款。
 
3、若辦理換貨,和记娱乐會在收到您的包裹48小時內,將您需要的商品發出,若您需要的商品缺貨,和记娱乐會在第一時間聯係您,經您同意的情況下更換為其它商品或根據您的要求,進行退貨處。

 

你可能也喜歡:


Copyright © 2015 www.hsd8.com 貴州金沙回沙酒工藝金沙醬酒/金沙摘要酒&企業定製酒&和记娱乐酒業投資集團 All Rights Reserved. 粵ICP備16002577號 SiteMap | 文章歸檔 | 淘寶優惠券